久留米市安武町にある「まつもと整形外科」

こんにちは先日の全体会議のご紹介です。

今回は、接遇委員会より『医療接遇について』の発表がありました。

お客様の満足度を重視とする一般接遇（サービス業）とは違い、

医療接遇では、患者様の不安や悩みに寄り添うことが最も重要と言われています。

患者様が話をしやすい雰囲気作りや、傾聴力の重要性、また接遇の５原則

（身だしなみ、あいさつ、表情、態度、言葉遣い）について学びました✨

また、一冊の本の紹介がありました📚

『言い方ひとつ』と言いますが、そこをどう意識するか、実行するかで受ける人の印象は全く違います。

この本では、患者様だけでなく、スタッフや家族、大切な人とのコミュニケーションにも役立つ

セリフ（言い換え）が紹介されています✨

よけいなひと言を好かれるセリフに変える言い換え図鑑　サンマーク出版

https://www.sunmark.co.jp/detail.php?csid=3801-9

当院では、医療接遇への継続的な勉強として、週に2回、全体で1ページずつ交代で発表していきます。

皆様が安心してご来院できるよう、または来てよかったと思っていただけるような

患者様に選ばれるクリニックを目指して頑張ります💪